当您付款之后，EPROLO却一直未发货，这种情况下，您可以申请退款。如果您的订单里面包含多个产品，您可以只申请一个产品的退款。我们将会退还您产品的成本费和运费。运费包括基础邮费和挂号费。

挂号费只收取一次，根据产品的重量计费。当您要求针对一个产品退款时，我们将退还该产品成本和根据其重量计算的邮费。为了确保该订单里的其他产品顺利寄到您顾客手上，我们将不会退您挂号费。因此，基于每个包裹的挂号费，退款会有些许差别。

一个订单里面产品A要价是20美金，产品B要价30美金，总运费是15美金，您为该订单一共付款65美金。

其中15美金的运费包括5美金的挂号费，A产品的邮费是8美金，B产品的邮费是2美金。

当产品A要求退款时，我们将退您产品A的价格20美金加基础邮费8美金，一共是28美金；

当产品B要求退款时，我们将退您产品B的价格30美金加基础邮费2美金，一共是32美金；

如果该订单里所有产品都要求退款，那该订单里所有产品收费，挂号费和基础邮费将全部退还。

当退款时，我们会按原支付路径退款。

退支付宝时，退款将在48小时内到账。

当退到您账户余额时，退款将立即到账，供您下次下单使用。

为了更快处理，我们推荐您申请退款到账户余额，您可以随时用账户余额下单或者提现。

不管您在EPROLO遇到什么问题，我们都将协助您解决。如果退款时有任何问题，请及时联系您的客户经理。

祝您生活愉快！