售后政策

by Echo | 1月14, 2023

我们致力于为所有EPROLO用户提供最好的体验及服务，此售后政策适用于订单、产品和包裹问题。 EPROLO将会在24至48小时内处理您的申请。

为了更好地解决退货退款问题，请阅读以下内容。

您需要提供什么：

A. 破损商品的图片或视频。请给我们发送相关材料以确认物品受损情况。

B. 产生纠纷或争议的截图，包括名字、日期和对话内容。例如，客户提交的投诉、PayPal争议退款、电子邮件、聊天窗口等。

C. （可选）退还产品的物流单号。如果EPROLO要求退还产品，您需要提供物流单号以确认商品已寄回

如何申请退款：

A. 在ERPOLO平台界面联系客服 。

B. 发送破损商品的图片或视频文件，或争议截图

请注意：

退款金额将会退还给原支付渠道（支付宝、PayPal或信用卡），或者退还到您的帐户余额。

为了快速处理退款，我们建议将款项退还至账户余额，您可以使用余额支付新订单或随时提取。

适用于EPROLO退款政策的情况：

1. 破损商品

如果到货时产品已损坏，EPROLO将全额退款或更换产品。

2. 发错商品或丢失

EPROLO有严格的质检标准。我们将在交货前检查每件产品。如果存在以下任何情况，我们将全额退款或更换产品：

• 产品不正确
• 产品颜色、尺寸等错误
• 产品缺少零件，组件

请注意：

您不需要退回错误的产品，我们将给您退款或重新发货。

如果您对尺码有任何疑问，请提供尺码照片。请确保使用正确的方法测量产品。您可以将结果发送给我们的客服，我们将尽快处理。

3. 产品缺货

如果产品缺货，EPROLO将全额退款。我们会通知您并进行退款或更换。

4. 产品无法发货

如果产品无法发货，EPROLO将全额退款。由于运输有限，一些产品没有合适的物流方式可供选择，我们会及时通知您并进行退款。

5. 订单延迟

如果订单延迟，EPROLO将全额退款。延迟时间从包裹离开EPROLO仓库之日算起。

• 在一般情况下，订单延迟超过30天可申请退款。
• 在旺季，订单延迟超过40天可申请退款，如黑色星期五、网络星期一、圣诞节等。
• 在不可预见的情况下，如流行病等，日期将有所不同。请注意我们的电子邮件和消息通知。

请注意：

A. 对于发货至美国、欧洲国家、新西兰、加拿大的订单，如果总发货时间超过30天，EPROLO将退款。

B. 对于发货至南美、中东、印度、非洲的订单，如果总发货时间超过60天，EPROLO将退款。

C. 因待交付而导致的订单延迟，例如地址不足、包裹无人认领、无法联系客户等，EPROLO不会向您退款。

6. 取消订单

如果订单在产品发货前取消，EPROLO将全额退款。但如果存在以下情况，我们将不提供退款：

• 按需定制的订单：因为产品是定制的，我们将不支持退款。
• 品牌定制的订单：品牌定制的订单付款48小时后，我们不支持退款。

7. 包裹丢失

如果包裹在运送过程中丢失，EPROLO将全额退款。

8. 其他条件

EPROLO为所有产品提供保修，保修期为收到产品之日起30天内。30天后，产品不支持退款。

不适用于EPROLO退款政策的情况：

1. 已交付订单

如果物流跟踪信息显示“包裹已签收”，EPROLO将不提供退款或重新发货。

2. 包裹无人认领

如果包裹无人认领，当地承运商将在48小时内销毁包裹。

3. 物流跟踪信息警告

如果物流跟踪信息显示警告，EPROLO将不提供退款或重新发货。可能导致警告的原因：

• 地址不正确/不充分
• 包裹被拒绝签收
• 清关问题
• 电话号码不存在
• 未知收件人

解释说明：

1. 提交退款申请的截止日期

您可以在下订单之日起30天内提交退款申请。

2. 申请被驳回

以下退款申请将被驳回：

• 没有物流跟踪信息

如果物流跟踪信息过期，EPROLO将驳回您的申请。一般来说，物流信息有效期为180天。

• 物流方式选择

如果您选择以下物流方式，EPROLO将驳回您的申请：

荷兰邮政；电气荷兰邮政至美国、英国、加拿大、澳大利亚、南非、海外领土和海外岛屿地区；

• 目的地

如果您的订单发货到以下国家，EPROLO将驳回您的申请：

海地；吉尔吉斯斯坦；马达加斯加；毛里求斯孟加拉国；尼泊尔；尼加拉瓜；斯威士兰；牙买加；赞比亚；厄瓜多尔；秘鲁；玻利维亚；智利；阿根廷；乌拉圭；埃及；苏丹；利比亚；阿尔及利亚；安哥拉；巴哈马；贝宁；伯利兹市；布隆迪；多米尼加共和国；冈比亚；格林纳达；古巴；巴勒斯坦；巴拉圭；危地马拉；重聚波多黎各联邦；夏威夷阿拉斯加州瓜德罗普岛；马提尼克岛；和法属圭亚那。

• 不可抗力因素

因天灾、疫情、国际形势、罢工、战争、地震、洪水、病毒、风暴、大雪、海关检查而导致的任何产品损坏或物流延迟的争议，EPROLO将驳回申请。

• 其他

EPROLO将驳回以下原因引起的退款申请：

A. 您的顾客不喜欢这个产品。

B. 商品与描述不符，例如：测量不准确。

C. 产品有异味

3. 退还商品

EPROLO不建议您退回产品。因为运输成本很高，有时甚至高于产品价值。此外，寄回包裹需要几个月的时间，这将影响处理速度。

如果您强烈要求退回产品，请注意以下方面：

• 您需要在收到产品后10天内退还产品。
• 产品不影响二次销售。
• 您需要支付运费。
• 您只能将产品退回到EPROLO中国仓库。

如果您已退回产品，请将物流单号发送给我们的客服团队。

EPROLO始终努力给用户提供最好的服务。如果您有任何其他问题，请随时联系我们： support@eprolo.com。