大件商品售后政策

by Echo | Jan 20, 2024

我们致力于为所有EPROLO用户提供最好的体验及服务，此售后政策适用于订单、产品和包裹问题。 EPROLO将会在24至48小时内处理您的申请。

为了更好地解决退货退款问题，请阅读以下内容。

您需要提供什么：

A. 破损商品的图片或视频。请给我们发送相关材料以确认物品受损情况。

B. 产生纠纷或争议的截图，包括名字、日期和对话内容。例如，客户提交的投诉、PayPal争议退款、电子邮件、聊天窗口等。

C. （可选）退还产品的物流单号。如果EPROLO要求退还产品，您需要提供物流单号以确认商品已寄回

如何申请退款：

A. 在ERPOLO平台界面联系客服 。

B. 发送破损商品的图片或视频文件，或争议截图

请注意：

退款金额将会退还给原支付渠道（支付宝、PayPal或信用卡），或者退还到您的帐户余额。

为了快速处理退款，我们建议将款项退还至账户余额，您可以使用余额支付新订单或随时提取。

适用于EPROLO退款政策的情况：

1. 质量问题引起的退款

如商品出现质量问题，EPROLO提供退款，退款上限100%金额。

一般产品质量问题是指：

• 不具备产品应当具备的使用的性能而事先未作说明的；
• 不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
• 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

2. 物流问题引起的退款

如运输商品时，物流出现问题，EPROLO提供退款，退款上限100%金额。

一般物流问题是指：

• 15日内，商品未送达；
• 到货时外包装及产品破损；
• 快递送错货或者送错地址等。

不适用于EPROLO退款政策的情况：

1. 由消费者无理由退货产生的退款

无理由退货指的是与产品本身质量问题无关因客户主观意愿发生变更产生的退款和退货；EPROLO不支持此类退款。

一般无理由退货是指：

• 消费者突然不想要了；
• 消费者觉得商品没有想象中舒服；
• 消费者将商品买回家发现尺寸不对；
• 消费者直接拒收商品或者退货且不回消息等。

2. 已交付订单

如果物流跟踪信息显示“包裹已签收”，EPROLO将不提供退款或重新发货。

3. 包裹无人认领

如果包裹无人认领，当地承运商将在48小时内销毁包裹。

4. 物流跟踪信息警告

如果物流跟踪信息显示警告，EPROLO将不提供退款或重新发货。可能导致警告的原因：

• 地址不正确/不充分
• 包裹被拒绝签收
• 清关问题
• 电话号码不存在
• 未知收件人

解释说明：

1. 提交退款申请的截止日期

您可以在下订单之日起30天内提交退款申请。

2. 申请被驳回

以下退款申请将被驳回：

• 没有物流跟踪信息

如果物流跟踪信息过期，EPROLO将驳回您的申请。一般来说，物流信息有效期为180天。

• 物流方式选择

如果您选择以下物流方式，EPROLO将驳回您的申请：

荷兰邮政；电气荷兰邮政至美国、英国、加拿大、澳大利亚、南非、海外领土和海外岛屿地区；

• 目的地

如果您的订单发货到以下国家，EPROLO将驳回您的申请：

海地；吉尔吉斯斯坦；马达加斯加；毛里求斯孟加拉国；尼泊尔；尼加拉瓜；斯威士兰；牙买加；赞比亚；厄瓜多尔；秘鲁；玻利维亚；智利；阿根廷；乌拉圭；埃及；苏丹；利比亚；阿尔及利亚；安哥拉；巴哈马；贝宁；伯利兹市；布隆迪；多米尼加共和国；冈比亚；格林纳达；古巴；巴勒斯坦；巴拉圭；危地马拉；重聚波多黎各联邦；夏威夷阿拉斯加州瓜德罗普岛；马提尼克岛；和法属圭亚那。

• 不可抗力因素

因天灾、疫情、国际形势、罢工、战争、地震、洪水、病毒、风暴、大雪、海关检查而导致的任何产品损坏或物流延迟的争议，EPROLO将驳回申请。

• 其他

EPROLO将驳回以下原因引起的退款申请：

A. 您的顾客不喜欢这个产品。

B. 商品与描述不符，例如：测量不准确。

C. 产品有异味

3. 退还商品

EPROLO不建议您退回产品。因为运输成本很高，有时甚至高于产品价值。此外，寄回包裹需要几个月的时间，这将影响处理速度。

如果您强烈要求退回产品，请注意以下方面：

• 您需要在收到产品后10天内退还产品。
• 产品不影响二次销售。
• 您需要支付运费。
• 您只能将产品退回到EPROLO中国仓库。

如果您已退回产品，请将物流单号发送给我们的客服团队。

EPROLO始终努力给用户提供最好的服务。如果您有任何其他问题，请随时联系我们： support@eprolo.com。