Visão geral da página:
Entenda primeiro a política de devolução do seu fornecedor
Escreva uma política de devolução clara para sua loja
Ofereça guias de tamanho e informações do produto para reduzir devoluções
Como lidar com uma solicitação de devolução (passo a passo)
Cenários comuns de devolução e o que fazer
Quem paga o frete de devolução?
Automatizando o processo de devolução (se necessário)
Se o seu fornecedor não aceitar devoluções
A EPROLO facilita as devoluções para dropshippers
Exemplo de política de devolução para loja de moda em dropshipping
Entenda primeiro a política de devolução do seu fornecedor
Antes de definir a política da sua loja, verifique o que o seu fornecedor oferece:
- Prazo de devolução (ex: 7 a 30 dias)
- Condições exigidas (não usado, com etiquetas, embalagem original)
- Quem paga o frete de devolução (você ou o comprador?)
- Método de reembolso (pagamento original, crédito na loja, etc.)
Dica: Se o seu fornecedor não aceitar devoluções, você deve decidir se arcará com os custos ou recusará devoluções na sua loja.
Escreva uma política de devolução clara para sua loja
Deixe sua política fácil de encontrar (link no rodapé, FAQ, páginas de produtos). Inclua:
- Quantos dias os clientes têm para solicitar a devolução
- Quais produtos são elegíveis (ex: não em liquidação final, itens de higiene)
- Como iniciar uma devolução (formulário, e-mail, portal)
- Quem paga o frete de devolução
- Se são oferecidas trocas ou apenas reembolsos
Exemplo de cláusula: “Aceitamos devoluções em até 14 dias após a entrega. Os produtos devem estar sem uso e na embalagem original. Para solicitar a devolução, envie um e-mail para support@sualoja.com com o número do pedido e o motivo.”
Ofereça guias de tamanho e informações do produto para reduzir devoluções
A maioria das devoluções na moda acontece por causa do tamanho errado. Reduza isso ao:
- Adicionar tabelas de tamanho detalhadas (de preferência em polegadas e centímetros)
- Incluir observações de caimento como “fica pequeno” ou “caimento amplo”
- Mostrar o tamanho e a altura dos modelos como referência
- Exibir fotos reais de clientes, quando possível
Considere aplicativos que coletam fotos de avaliações para mostrar como as roupas ficam em pessoas reais.
Como lidar com uma solicitação de devolução (passo a passo)
Veja o que fazer quando um cliente enviar um e-mail sobre devolução:
- Responda rapidamente – Responda em até 24 horas.
- Verifique a elegibilidade – Confira a data do pedido e o estado do produto.
- Envie instruções de devolução – Inclua endereço, etiqueta (se fornecida) ou passos.
- Atualize o fornecedor – Se o seu fornecedor aceitar devoluções, encaminhe o caso.
- Reembolso ou troca – Após a confirmação da devolução, processe o reembolso ou envie um substituto.
Dica: Nunca reembolse antes de confirmar o envio da devolução, a menos que o produto tenha sido perdido/danificado e verificado.
Cenários comuns de devolução e o que fazer
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Produto correto enviado, mas o tamanho não serve | Ofereça troca se houver estoque; caso contrário, reembolso parcial ou crédito na loja |
| Produto danificado ou com defeito | Solicite prova fotográfica; emita reembolso total ou reenvie o produto |
| Cliente mudou de ideia | Aplique as regras padrão de devolução (se permitido); deduza os custos de envio |
| Produto não chegou | Confira o rastreamento; reenvie ou reembolse se perdido no transporte |
Quem paga o frete de devolução?
Depende da situação e da política da sua loja:
- Falha sua (produto errado/danificado): Você paga ou oferece reembolso sem devolução.
- Preferência do cliente (tamanho errado ou mudança de ideia): O cliente paga o frete de devolução.
- Caso ambíguo: Ofereça reembolso parcial ou crédito na loja para reduzir prejuízos.
Dica profissional: Inclua esse custo na margem de precificação dos produtos.
Automatizando o processo de devolução (se necessário)
Para um volume maior de pedidos, considere usar:
- Portais de devolução (ex: ReturnGO, AfterShip Returns)
- Ferramentas de geração automática de etiquetas
- Etiquetas de CRM para acompanhar problemas dos clientes
- Aplicativos de devolução do Shopify para padronizar o fluxo de trabalho
Essas ferramentas ajudam a reduzir a troca de mensagens manual e proporcionam uma experiência mais fluida aos clientes.
Se o seu fornecedor não aceitar devoluções
Você ainda tem opções:
- Vender como está com desconto (seção de liquidação)
- Oferecer reembolsos parciais em vez de devoluções completas
- Incluir o produto como brinde em pedidos futuros ou pacotes surpresa (se você mantiver estoque ocasionalmente)
- Melhorar as fichas de produto para reduzir devoluções futuras
Em alguns casos, oferecer um reembolso sem solicitar a devolução pode ser mais econômico do que pagar o frete de retorno para a China ou um armazém.
A EPROLO facilita as devoluções para dropshippers
A EPROLO pode ajudar você a lidar com devoluções com menos estresse e mais suporte. Veja como:
Política de devolução de 7 dias sem perguntas para roupas
Os clientes podem devolver roupas em até 7 dias após o recebimento, sem necessidade de explicação — ideal para problemas de tamanho ou preferência.
Endereços de devolução locais nos principais mercados
Centros de devolução nos EUA, Reino Unido e Austrália reduzem o tempo e o custo de envio, melhorando a experiência do comprador.
Opções de reembolso e troca baseadas na plataforma
Você pode enviar solicitações de devolução diretamente pelo painel da EPROLO, e nós cuidamos da comunicação com o armazém.
Condições claras e resposta rápida
Assim que a sua solicitação de devolução atender aos requisitos da política de devolução da EPROLO, o reembolso ou a troca geralmente é processado em até 24 a 48 horas.
Exemplo de política de devolução para loja de moda em dropshipping
Política de Devolução (Texto de Exemplo)
“Aceitamos devoluções em até 14 dias após a entrega. Os produtos devem estar em condições originais com etiquetas. Para iniciar uma devolução, envie-nos um e-mail para help@sualoja.com. Os clientes são responsáveis pelo frete de devolução, a menos que o produto esteja com defeito. Itens em venda final não são passíveis de devolução.”
Um processo de devolução tranquilo gera confiança
Devoluções em dropshipping de moda são inevitáveis — mas não incontroláveis. Uma política clara, fornecedores confiáveis e comunicação consistente fazem a diferença entre um comprador único e um cliente fiel. Lidar bem com isso, e até mesmo uma devolução pode se tornar um motivo para negócios repetidos.
